Πολιτική Απορρήτου

Τελευταία ενημέρωση: 30 Μαρτίου 2026

Το sultry.gr λειτουργεί, φιλοξενείται και διαχειρίζεται από την HEIST (heist.gr), σε συνεργασία με την πλατφόρμα Shopify, η οποία μας παρέχει την τεχνολογική υποδομή για το ηλεκτρονικό κατάστημα και τις σχετικές υπηρεσίες (οι «Υπηρεσίες»).

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε και κοινοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα όταν επισκέπτεστε, χρησιμοποιείτε ή πραγματοποιείτε αγορά μέσω του sultry.gr ή επικοινωνείτε μαζί μας. Με τη χρήση των Υπηρεσιών, αναγνωρίζετε ότι έχετε διαβάσει και κατανοήσει την παρούσα Πολιτική Απορρήτου.

1. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω του sultry.gr είναι η HEIST. Για οποιοδήποτε θέμα σχετικό με τα προσωπικά δεδομένα μπορείτε να επικοινωνείτε στο support@heist.gr.

Η Shopify φιλοξενεί και υποστηρίζει τεχνικά το ηλεκτρονικό κατάστημα και επεξεργάζεται δεδομένα ως πάροχος υπηρεσιών, σύμφωνα με τη δική της Πολιτική Απορρήτου.

2. Προσωπικά Δεδομένα που Συλλέγουμε

Όταν μιλάμε για «προσωπικά δεδομένα», εννοούμε πληροφορίες που ταυτοποιούν ή μπορούν εύλογα να συνδεθούν με εσάς. Δεν περιλαμβάνονται ανώνυμα ή πλήρως απο-ταυτοποιημένα δεδομένα.

Ανάλογα με το πώς χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες, ενδέχεται να συλλέγουμε:

• Στοιχεία επικοινωνίας όπως όνομα, διεύθυνση αποστολής/χρέωσης, τηλέφωνο, email.
• Οικονομικές πληροφορίες όπως στοιχεία πληρωμής (μέσω ασφαλών παρόχων πληρωμών), στοιχεία συναλλαγών, τρόπος πληρωμής.
• Πληροφορίες λογαριασμού όπως όνομα χρήστη, κωδικός πρόσβασης, προτιμήσεις και ρυθμίσεις.
• Πληροφορίες συναλλαγών όπως προϊόντα που βλέπετε, προσθέτετε στο καλάθι, στη wishlist ή αγοράζετε, επιστροφές, αλλαγές και ιστορικό παραγγελιών.
• Επικοινωνία μαζί μας όπως περιεχόμενο μηνυμάτων σε φόρμες επικοινωνίας ή αιτήματα υποστήριξης.
• Τεχνικά δεδομένα (IP address, τύπος browser, πληροφορίες συσκευής, network information).
• Δεδομένα πλοήγησης & χρήσης (σελίδες που επισκέπτεστε, χρόνος παραμονής, αλληλεπίδραση με το site).
• Cookies & identifiers για λειτουργία, analytics, απόδοση και marketing.
• Δεδομένα newsletter όπως email, ημερομηνία/ώρα εγγραφής, IP και device info για καταγραφή συγκατάθεσης (GDPR consent logging).

3. Πηγές Προσωπικών Δεδομένων

Συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα από:

• Άμεση παροχή από εσάς όταν δημιουργείτε λογαριασμό, κάνετε παραγγελία, εγγράφεστε στο newsletter ή επικοινωνείτε μαζί μας.
• Αυτόματα μέσω του ιστότοπου μέσω cookies, τεχνικών logs και εργαλείων ανάλυσης.
• Πάροχους υπηρεσιών (π.χ. Shopify, πάροχοι πληρωμών, hosting, email marketing) που επεξεργάζονται δεδομένα για λογαριασμό μας.
• Συνεργάτες ή τρίτους όπου αυτό είναι απαραίτητο για την παροχή των Υπηρεσιών.

4. Newsletter & Εγγραφές Χρηστών

Όταν εγγράφεστε στο newsletter του sultry.gr, η HEIST συλλέγει και επεξεργάζεται:

• διεύθυνση email
• ημερομηνία και ώρα εγγραφής
• IP address και device information (για καταγραφή συγκατάθεσης σύμφωνα με τον GDPR)

Τα δεδομένα αυτά χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την αποστολή ενημερωτικών email, προσφορών και περιεχομένου σχετικού με το brand Sultry. Δεν κοινοποιούνται σε τρίτους για δικούς τους σκοπούς marketing.

Μπορείτε να διαγραφείτε οποιαδήποτε στιγμή μέσω του συνδέσμου «Unsubscribe» ή επικοινωνώντας στο support@sultry.gr.

5. Cookies

Το sultry.gr χρησιμοποιεί cookies για τη σωστή λειτουργία του ιστότοπου, τη βελτίωση της εμπειρίας χρήσης και την ανάλυση της επισκεψιμότητας.

• Απαραίτητα Cookies — για βασικές λειτουργίες (πλοήγηση, session, ασφάλεια, καλάθι αγορών).
• Cookies Λειτουργικότητας — αποθηκεύουν προτιμήσεις χρήστη (π.χ. γλώσσα, ρυθμίσεις).
• Cookies Απόδοσης — βοηθούν στην κατανόηση της χρήσης του ιστότοπου και στη βελτίωση της απόδοσης.
• Cookies Marketing — για προσωποποιημένο περιεχόμενο και διαφημίσεις, όπου επιτρέπεται.

Μπορείτε να διαχειριστείτε ή να απενεργοποιήσετε τα cookies μέσω των ρυθμίσεων του browser σας. Η απενεργοποίηση ορισμένων cookies ενδέχεται να επηρεάσει τη λειτουργικότητα του ιστότοπου.

6. Analytics & Tracking Tools

Η HEIST χρησιμοποιεί εργαλεία ανάλυσης για τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας χρήσης:

• Google Analytics 4 (GA4) — συλλογή στατιστικών χρήσης (σε συγκεντρωτική/ανώνυμη μορφή).
• Microsoft Clarity — heatmaps, session recordings και ανάλυση αλληλεπίδρασης.

Τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω αυτών των εργαλείων χρησιμοποιούνται για ανάλυση συμπεριφοράς και βελτίωση του site και δεν στοχεύουν στην άμεση ταυτοποίηση συγκεκριμένων χρηστών.

7. Πώς Χρησιμοποιούμε τα Προσωπικά Δεδομένα

Ανάλογα με το πώς αλληλεπιδράτε με το sultry.gr, χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για:

• Παροχή, προσαρμογή και βελτίωση των Υπηρεσιών — επεξεργασία παραγγελιών, πληρωμών, αποστολών, επιστροφών, διαχείριση λογαριασμού, προτάσεις προϊόντων.
• Marketing & επικοινωνία — αποστολή ενημερωτικών email και προσφορών (μόνο με συγκατάθεση), εμφάνιση σχετικών προτάσεων προϊόντων.
• Ασφάλεια & πρόληψη απάτης — έλεγχος ύποπτης δραστηριότητας, προστασία λογαριασμών και συναλλαγών.
• Εξυπηρέτηση πελατών — απάντηση σε αιτήματα, υποστήριξη και επίλυση προβλημάτων.
• Νομική συμμόρφωση — τήρηση υποχρεώσεων βάσει νόμου, απάντηση σε νόμιμα αιτήματα αρχών.
• Βελτίωση εμπειρίας χρήσης — ανάλυση επισκεψιμότητας, ταχύτητας και λειτουργικότητας του ιστότοπου.

8. Κοινοποίηση Προσωπικών Δεδομένων

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε προσωπικά δεδομένα σε τρίτους, πάντα σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική:

• Με τη Shopify και άλλους παρόχους υπηρεσιών (π.χ. πληρωμές, hosting, αποστολές, cloud storage, analytics, email marketing) που επεξεργάζονται δεδομένα για λογαριασμό μας.
• Με συνεργάτες marketing για την προβολή διαφημίσεων ή καμπανιών, όπου επιτρέπεται από τον νόμο και με τις κατάλληλες εγγυήσεις.
• Όταν το ζητήσετε ή συναινέσετε ρητά (π.χ. χρήση social media widgets, login integrations).
• Με συνδεδεμένες εταιρείες ή εντός του ίδιου εταιρικού ομίλου, όπου ισχύει.
• Σε περίπτωση εταιρικής συναλλαγής (συγχώνευση, εξαγορά κ.λπ.) ή όταν απαιτείται για νομικούς λόγους, για την προστασία των δικαιωμάτων μας ή των χρηστών.

Η HEIST δεν πωλεί ή ενοικιάζει προσωπικά δεδομένα σε τρίτους για δικούς τους σκοπούς marketing.

9. Σχέση με τη Shopify

Το ηλεκτρονικό κατάστημα sultry.gr φιλοξενείται και λειτουργεί τεχνικά μέσω της πλατφόρμας Shopify. Η Shopify συλλέγει και επεξεργάζεται δεδομένα σχετικά με τη χρήση του καταστήματος, προκειμένου να παρέχει και να βελτιώνει τις υπηρεσίες της.

Πληροφορίες που υποβάλλετε στο κατάστημα μπορεί να διαβιβαστούν στη Shopify και σε τρίτους παρόχους που ενδέχεται να βρίσκονται εκτός της χώρας διαμονής σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Shopify είναι ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας για συγκεκριμένες δραστηριότητες (π.χ. βελτίωση της πλατφόρμας, aggregated analytics).

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς η Shopify χρησιμοποιεί τα προσωπικά σας δεδομένα και τα δικαιώματά σας απέναντί της, μπορείτε να επισκεφθείτε την Shopify Consumer Privacy Policy και το Shopify Privacy Portal.

10. Δικαιώματα Χρήστη (GDPR)

Ανάλογα με το πού κατοικείτε, μπορεί να έχετε τα παρακάτω δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα:

• Δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα σας.
• Δικαίωμα διόρθωσης ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων.
• Δικαίωμα διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»), υπό προϋποθέσεις.
• Δικαίωμα περιορισμού επεξεργασίας σε συγκεκριμένες περιπτώσεις.
• Δικαίωμα φορητότητας των δεδομένων σας σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας.
• Δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία, ιδίως για σκοπούς άμεσου marketing.
• Διαχείριση προτιμήσεων επικοινωνίας — δυνατότητα διαγραφής από newsletters ανά πάσα στιγμή.

Εάν κατοικείτε στο Ηνωμένο Βασίλειο ή στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, μπορεί επιπλέον να έχετε δικαίωμα:

• Εναντίωσης ή περιορισμού επεξεργασίας για συγκεκριμένους σκοπούς.
• Ανάκλησης συγκατάθεσης όπου η επεξεργασία βασίζεται στη συγκατάθεσή σας. Η ανάκληση δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας πριν από αυτήν.

Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας μπορείτε να επικοινωνήσετε στο support@sultry.gr. Ενδέχεται να χρειαστεί να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά σας πριν ικανοποιήσουμε το αίτημά σας, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

11. Ασφάλεια & Διατήρηση Δεδομένων

Λαμβάνουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αλλοίωση ή απώλεια. Ωστόσο, καμία μέθοδος μετάδοσης ή αποθήκευσης δεδομένων δεν είναι 100% ασφαλής.

Τα δεδομένα διατηρούνται μόνο για όσο είναι απαραίτητο για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν ή όπως απαιτείται από τη νομοθεσία (π.χ. φορολογικές/λογιστικές υποχρεώσεις, επίλυση διαφορών, επιβολή όρων χρήσης).

12. Δεδομένα Παιδιών

Οι Υπηρεσίες δεν απευθύνονται σε παιδιά και δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από άτομα κάτω από την ηλικία ενηλικίωσης στη δικαιοδοσία σας. Αν είστε γονέας/κηδεμόνας και θεωρείτε ότι το παιδί σας μας έχει παράσχει δεδομένα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για διαγραφή.

13. Διεθνείς Μεταφορές Δεδομένων

Ενδέχεται να μεταφέρουμε, αποθηκεύουμε ή επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα εκτός της χώρας διαμονής σας, συμπεριλαμβανομένων χωρών εκτός ΕΟΧ ή Ηνωμένου Βασιλείου.

Όπου απαιτείται, βασιζόμαστε σε αναγνωρισμένους μηχανισμούς μεταφοράς (όπως οι Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή αντίστοιχες ρυθμίσεις του ΗΒ) ή σε αποφάσεις επάρκειας για την προστασία των δεδομένων σας.

14. Παράπονα

Εάν έχετε παράπονα σχετικά με τον τρόπο που επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο support@sultry.gr.

Ανάλογα με το πού κατοικείτε, μπορεί επίσης να έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων. Για τον ΕΟΧ, μπορείτε να βρείτε λίστα αρχών εδώ.

15. Τροποποιήσεις της Πολιτικής Απορρήτου

Η HEIST διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώνει ή να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική Απορρήτου οποιαδήποτε στιγμή. Οι αλλαγές ισχύουν από τη στιγμή που δημοσιεύονται στη σελίδα αυτή και ενημερώνεται η ένδειξη «Τελευταία ενημέρωση».

16. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ή για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την HEIST στο support@sultry.gr.